Politicas y Devoluciones

POLITICAS DE DEVOLUCIÓN.

El tiempo autorizado para recibir devoluciones de mercancía será de 7 días hábiles después de haberse facturado.

No serán aceptadas devoluciones de productos que presenten las siguientes características:

·         Con eminentes evidencias de que fue utilizado.

·         Empaque abierto y/o dañado estético.

·         Producto con daño físico, golpeado o mojado.

·         Producto que presente violación al sello de seguridad.

·         Producto rayado y/o etiquetado.

·         Consumibles (tóners, cartuchos, tintas, etc.).

POLITICAS DE GARANTIAS.

·         Todo trámite de garantía debe de gestionarse de manera presencial en las instalaciones de “TIMBREX“y/o ser enviado por el distribuidor a la sucursal más cercana.

·         Toda garantía de producto fuera de DOA (Dead on Arrival), se gestiona por medio de un Centro de Servicio Autorizado por el proveedor.

·         El único personal autorizado en “TIMBREX “para recibir productos con atención a garantías, es el Jefe de Soporte Técnico o en su ausencia la persona que el designe.

·         Todos los productos están sujetos a previa revisión para autorizar la atención a garantías.

·         El Jefe de Soporte Técnico de la sucursal tiene 48 horas para cerrar una pre-orden de servicio, es decir, el diagnóstico al cliente debe entregarse en el lapso de ese tiempo.

·         Los productos en proceso de garantía no reclamados por el cliente en el lapso de 90 días, pasarán a ser propiedad de “TIMBREX”.

·         Todos los paquetes de productos a ser enviados para atención de garantías deberán estar encintados, rotulados y con los flejes necesarios.